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“菜鸟”谈情商中的微笑

文章来源:中国黄金网撰写时间:2019-06-10作者:刘冬 张春毓


  我们都知道,销售过程中最多的就是运用语言交流。

  那么在交流的过程中也需要有较高的情商,我们今天就先来聊聊情商中的微笑。

  我们必须先要知道什么是情商?

  从最简单的层次上定义,情商是理解他人及与他人相处的能力,一些研究者认为,这种能力是由五种特征构成的:自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。

  情商也越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言,情商是领导力的重要构成部分。

 

案 例 分 享(一)

  有一次我们在一个珠宝店里进行拍摄时,一个刚入职两个月的小女孩引起了我们的注意,我们发现在她接待顾客的时候,脸上都会浮现出发自内心的微笑,这位顾客也就很自然地和这个小姑娘攀谈了起来,我在旁边听着,原来这位顾客是要给自己的小女儿买生日礼物,这位导购很轻松的成交了这一单,不一会又一位中年妇女来到店里,又是这名小姑娘接待,她依旧保持着着真诚的微笑和顾客攀谈,很快这一单又成交了,我和她们店长聊天的时候问到这个小姑娘,店长告诉我,这个小姑娘刚来半年,已经连续四个月保持着销售第一的纪录,店长告诉我只要是被这位小姑娘服务过得顾客,下次来店里还会点名找她买东西,因为现在的这种真诚的微笑服务确实太少了,大多都是带有目的性,看到你不买马上就变脸了,服务热情也就随即消逝。

 

案 例 分 享(二)

  记得有一次我进入卡地亚郑州专卖店,刚开始迎上来的导购面带着“销售式微笑——僵硬的那种”,随着我的一声随便看看,她的笑脸也就戛然而止,瞬间变得冰冷起来,让我感觉实在是不舒服,我也就离开了郑州卡地亚专卖,但是她的变脸让我记忆犹新,估计这位导购姐姐一定是深得川剧变脸的精髓吧!可能某些大牌都是如此吧!顺嘴说一句我在大卫城里面的周六福也受到过如此待遇,我进店以后所有的导购就没人理我,连一句最基本的迎宾都没有。

  遇到这种情况时,作为一个普通的消费者我感觉不舒服,我想其他消费者也一定会和我有同样不舒服的感觉。

  微笑和情商是否能够建立起来联系呢?在这里我要告诉大家两者之间有着密不可分的联系,你的微笑不诚恳,服务态度是否真诚,顾客是一眼就能看得出来的,假模假样的服务试问消费者能够感到舒服吗?

  我们每一个人在日常生活中都会遇到各种的销售,我们遇到的销售服务是否让我们感到舒服,只有我们自己知道。

 

案 例 分 享(三)

  大家都对海底捞不会陌生,海底捞的服务我相信大多数人都会称赞,奔跑着迎宾,各种热情的服务,那么在享受热情的服务中我观察到了一个细节,他们的微笑都是发自内心的,并且他们向你微笑的时候还会看着你的眼睛,和你进行潜意识的交流,用这种带着真诚的微笑,在微笑的注视中让你感到很舒服,也会在接受服务的过程中非常开心,我们也会很舒服的享受这种服务,过后也是念念不忘的,会给我们留下深刻印象,久久不能忘记。

 

THE END

  珠宝销售本身就是给大家带来美和享受的,我们有一些导购早已把真诚的销售抛到脑后,剩下的就是面对客人时程序化的套路加忽悠,在这里我想说的就是希望保持我们原有的真诚,不忘初心!

  今天我们要说的就是情商中的微笑,我们下次还会根据情商中的其他方面进行交流,希望大家推广和关注我们,能把真正实际的内容分享带给大家,希望对大家能够有所帮助我们会为了这个目标继续努力一直在路上,店长支招脚步从不停歇!

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