从传统零售时代、电商平台时代再到线下线上一体化融合的时代，时代的齿轮在不停地转动，但无论何时，以消费者为中心，提供优质消费体验，真诚服务用户，是周大福永恒不变的服务理念。“真诚永恒”就是周大福。

　　周大福，自1929年广州第一家店铺开张，至今有着近90年的发展历程。在这90年里，周大福不仅仅是一家企业品牌的传承，更是一场行业创新的变革。企业从建立之初仅有的一家经营传统黄金饰品的金店，发展到今天拥有多品牌的周大福珠宝集团，正是受益于新中国的崛起和改革开放所带来的经济社会持续发展和居民物质文化生活水平不断提高。

　　在这个变革迭起的时代，周大福一直秉承着“真诚永恒”的企业文化，沉淀品牌浓厚的历史文化底蕴，积极变革创新，在传承与发展中，把握机遇迎接挑战，发展成为如今珠宝行业的一面旗帜。

　　周大福香港拓展史

　　周大福创立之初，正逢国内战乱，几经周折从广州到澳门、香港，于1938年，开设了香港首间周大福珠宝金行。而一个卓越的企业，总是能扛住风雨，顺应时代并推动着时代的前进。1956年，由郑裕彤先生掌管的周大福，首创推出“四条九”千足金（纯金含量不低于千分之999.9％）首饰，震惊了同行并影响至今。后来1984年被香港政府规定“四条九”成为黄金首饰的成色典范。这是周大福引领珠宝行业的第一次变革。

　　1961年，周大福突破传统金铺的结构模式组建成“周大福珠宝金行有限公司”，这也是香港珠宝行业最早的有限公司机构。这次变革将周大福的经营范围由单一的黄金拓展到珠宝领域。1964年，周大福在南非约翰内斯堡开设钻石琢磨厂，并获得全球最大的钻石原坯生产商戴比尔斯的配发专利权，进口钻石到香港。如今钻石已发展成为珠宝市场的主流产品，充分印证了周大福当初投资钻石的精准判断，奠定了周大福在钻石界的地位，也更加地说明企业的发展需要勇于创新和挑战。

　　企业的传承与发展，是企业文化的坚持，也是破旧立新的过程。1990年，周大福打破传统珠宝买卖市场价格混乱，创新推出“一口价”政策，将珠宝饰品明码标价（产品成本加上合理利润就是产品合理的售价）；通过“薄利多销”的营销模式，节省购买者讨价还价的时间，增加顾客体验货真价实的感受，让珠宝市场价格秩序趋于稳定，这也是周大福引领珠宝行业的第二次变革。

　　周大福内地展鸿图

　　20世纪80年代中后期，中国内地逐渐对外开放，国民经济飞速发展；来港消费的内地顾客也悄然增多，周大福的销售业绩与日俱增。郑裕彤博士非常看好中国内地市场的发展前景，同时积极响应中国特色市场经济体制下贸易发展的政策，决定正式进入内地市场，打造中国珠宝行业第一的周大福珠宝品牌。接下来的30年里，周大福不负众望地逐步发展成为如今的周大福珠宝集团，并成为中国内地珠宝行业的翘楚。

　　上世纪90年代初，内地的黄金珠宝市场尚未开放，外资必须采取与国营企业合资的方式，才能在内地注册合资公司来经营黄金珠宝饰品。在这种大环境下，1993年8月，周大福与武汉国贸商务服务有限公司在武汉合资了武汉新福珠宝金行有限公司。借助新福公司，周大福开始了开拓内地市场的前期工作，如市场调研、员工培训等，并详细地熟悉和了解内地的政策法规。终于在1997年前后，经过多方努力，确定以特许加盟店的方式在内地市场推广周大福品牌。

　　从常人的眼光来看，港资公司无论是从地理位置，还是为了便于业务往来以及消费者对品牌的初步认知，都会考虑将第一家加盟店设在广东省；而周大福并不接受这种理所当然的选择，而是坚持其破旧立新，勇于挑战的企业文化，势必将“真诚永恒”传承百世；决定“取难不取易”，在北京开设中国内地第一家加盟店。

　　事实证明，最初的努力没有白费，当初为了开设第一家具有开创性意义的店，周大福的高层管理人员选择长期驻扎北京，从与商场洽谈、店铺装修，员工招聘到货品陈列、摆设，均事无巨细，亲力亲为；更是为周大福总结出一系列适宜开拓内地市场的开店流程。直至今日，周大福进入月开数店的高速扩张期，所依赖和凭藉的依旧是日积月累下来的完整操作运行流程。这是周大福最宝贵的财富，更是周大福品牌逐渐强大的根基。

　　1998年11月，在中国的政治、经济和文化中心——北京，周大福设立了第一家专营店。这家专营店位于北京建国门贵友商场内。同年，在广东成立管理中心专门负责中国内地业务，从此，周大福在中国内地的业务进入稳步发展期。

　　千禧年之前，周大福立足于北京市场稳固根基逐步发展。千禧年之后，周大福在全国范围内大规模开店，仅2年时间在国内的第100家专营店就在广州北京路开设。“这100家店意味着一个圆满，更是一个新的起点”。

　　2003年开始，周大福于深圳沙头角正式成立中国区总办事处——深周营运管理中心（后更名为中国营运管理中心），将内地业务统一划归管理中心管理，这一举动意味着周大福正式开始向科学化管理、标准化运营的现代企业迈进。之后，公司为了更好地调度和统筹周大福在内地的业务，2004年，周大福正式将内地市场分为华北、华南、华东和中西四个区域，并分别在北京、广州、苏州、武汉设立区域营运管理中心，相关城市设立办事处，正式进入区域化管理的阶段。到2018年的今天，周大福已发展成为拥有全国2000多家分店，划为11个区，包括东北、华东、华中、华东、华南、西南、西北，北京、上海、深惠、新城镇区，成为中国内地和香港领先的珠宝品牌；更是在电商大繁荣的时代浪潮下，继续坚持其传承与创新的企业文化，敏锐地感应到中国电商时代，手机客户购物等越来越多的购物体验方式，和京东、天猫强强联合，成立周大福电子商务中心，成为线上线下融合发展的珠宝企业，为传统企业走上全新发展模式，创新消费奏响前奏。这是时代给周大福的挑战，更是传统珠宝行业在互联网时代的新生。

　　周大福改革创新路

　　将近90年的风雨历程，周大福见证了时代的巨变，而它却在时代的洗礼和磨砺中，始终如初的坚持传承和创新，不断开辟新径，谋求发展；迎接不同时代带来的不同挑战和机遇。21世纪，随着企业规模的不断扩大、中国内地居民日益富裕，人均可支配收入大幅上升，对名贵奢侈品的需求也不断增加，周大福日益明确了未来的发展方向，并给出了清晰的定位，那就是走多元化的发展路线，并且树立了企业的愿景目标——“成为全球最值得信赖的亚洲珠宝集团”，上市成为了周大福向前迈进的必然选择。于是，2011年周大福在香港联合交易所主板上市。

　　不断创新，不断突破是周大福在秉承“真诚永恒”企业文化同时创新发展的理念。

　　自党的十八大以来的5年，是党和国家发展进程中极不平凡的5年，也是周大福不断改革创新的5年。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，党坚持稳中求进工作总基调，迎难而上，开拓进取，取得了改革开放和社会主义现代化建设的历史性成就。而周大福坚持以消费者为核心的新零售模式，线上线下多平台融合发展，打造多品牌发展策略，先后推出旗下“ARTRIUM周大福艺堂、JEWELRIA周大福荟馆、HEARTS ON FIRE、TMARK、SOINLOVE、MONOLOGUE”等多个子品牌，并对分店进行差异化经营，从视觉、情感交流等多角度提升顾客购物体验。

　　从传统零售时代、电商平台时代再到线下线上一体化融合的时代，时代的齿轮在不停地转动，但无论何时，以消费者为中心，提供优质消费体验，真诚服务用户，是周大福永恒不变的服务理念。“真诚永恒”就是周大福。

　　溢彩流光的背后是辛勤的耕耘之路，厚重的历史感也挡不住求新求变的轻盈步伐。在新的历史时期，周大福这个传统与现代交织、经典和时尚并重的珠宝品牌必将实现成为全球最值得信赖的亚洲珠宝集团这个美好愿景。

　　（作者为周大福珠宝集团执行董事）